平台整合资源 在线协同生态 ——阿里巴巴发挥互联网平台优势抗击疫情
2020-03-06 14:03
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《中国战略新兴产业》杂志复工复产专题报道
  新冠病毒感染肺炎疫情发生以来, 阿里巴巴发挥平台型互联网企业优势,调动数字经济体内的所有能力和资源,针对物资供给、物流运力、民生保障、疫情科技攻坚和小微企业帮扶等启动防控专项小组,助力抗击疫情,体现了企业的社会担当,同时也给全社会的数字化升级带来启发和思考。
  一、整合资源,生态联动,保障应急物资供应
  感知市场变化,及时备货控价。通过平台上的商品订单和价格变化,阿里巴巴第一时间把握市场需求,1月19日便召集平台商家发起“防疫战役”,协商卖家备货,宣导不抬价、不涨价。同时,利用平台资源,快速组织生产型批发型口罩厂商与零售网店对接,协调口罩的生产和采购。
  菜鸟供应链体系积极调配车辆,帮助商家进行紧急补货,保障春节期间物流正常配送。武汉协和医院出现医疗物资短缺情况后,菜鸟与快递物流企业协同,紧急转运全国各地援助物资。三天之内,菜鸟绿色通道就把全国9个省、40家单位的30多万件医疗物资送达该院。
  截至2月12日,阿里巴巴已经全球主动寻源40个国家数百厂商,有效采购订单遍及32个国家,其中21个国家的127个订单,2487万件救援物资已完成。其中,采购并募集约859万余只口罩,328万副手套,22.5万件防护服,1.3万副护目镜,86吨消毒液,14万件防护品,10万支病毒采样管,3000多台医疗器械和其他数万件医疗耗材已经运抵全国25个省和直辖市,还有大量物资在采购或运输途中。
  开通“防疫直采全球寻源平台”。阿里巴巴于1月25日设立10亿元专项基金用于医疗物资采购,通过阿里巴巴国际站、天猫国际、Lazada等跨境全平台寻找货源。同时,开通“防疫直采全球寻源平台”,全球商贸及生产企业上传的医疗物资供应信息,与平台发布的需求信息进行高效匹配,最大限度寻找货源、扩大产能;再由阿里巴巴直接采购,定点送往疫情防控一线。
  协同物流合作伙伴,开通全球绿色通道。菜鸟全球供应链将各相关企业和机构连成网络,并为进口医疗物资提供包括清关等在内的一站式服务。在欧洲大部分国外航空公司暂停对华航班后,菜鸟供应链将在德国、荷兰采购的物资,利用卡车网络运到比利时列日的物流枢纽集中,再协调包机回程舱位运回国内。
  线上线下联动,保障生鲜产品供销畅通。因为疫情导致很多农特产滞销。淘宝、聚划算、盒马、大润发、饿了么等,以三亚、???、万宁为中心,带动周边市县大面积压农产品上行分销。同时,各平台首批紧急采购的110吨蔬菜水果,已援助武汉,盒马、大润发还将继续直采200吨。
  盒马、大润发等商超联合饿了么平台,发挥线上销售优势,满足消费者在家购物需求的同时,还利用线下的蔬果合作基地直采供货、骑手配送到家的供应链路,确保居民生鲜供应“不打烊、不涨价、不断货”。上海西鲜记、青岛佳沃等爱心企业,也纷纷将羊肉、水果等产品通过盒马供应链送达武汉。
  二、全平台行动,解决一线医护人员的吃住行难题
  支付宝、盒马、飞猪、饿了么、高德等平台均推出服务,为一线医护工作人员提供吃、住、行等服务,确保他们的生活所需。
  让医护人员能吃上热饭。以盒马武汉18家门店为中心,盒马、饿了么成立专门送餐队。每天免费为武汉当地医院、救援医疗队、记者团等70余家机构提供早、中、晚三餐及水果,免费为武昌区21家医疗单位供应饮用水、自热食品等物资,让医护人员吃上热饭。饿了么平台联合品牌餐饮企业,累计向武汉等全国33个城市近100家医疗机构的医护人员免费配餐超过6.5万份。
  让医护人员安全出行、安心住宿、放心购物。高德打车联合武汉当地出行合作伙伴风韵出行,组织公益志愿者车队,于2月1日紧急上线“医护专车”服务,武汉市内所有医护人员均可通过高德打车,24小时免费呼叫专属且全方位安全防护的“医护专车”。飞猪发起“为武汉医护人员提供免费住宿”活动,24小时内就有300多家酒店报名,提供将近一万个房间?;鹕裆揭皆?4小时内火速上线无人超市“无接触收银”,为一线医护人员供应便捷、安全的购物,开业第一天超市就接待了200位客人。
  设立“健康保障金”,解决医护人员后顾之忧。支付宝设立“健康保障金”,在国家卫健委公告认定的疫情期间,如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎,确诊后可申请10万保障金;如果不幸因病身故,可申请50万保障金。
  三、服务在线,数字技术保障居家办公和民生
  春节假期延长,为保障人们工作、学习、生活等需求,阿里开放、搭建了各类在线场景,满足需求的同时减少疫情传播风险。
  阿里云、钉钉和阿里健康共同打造“防疫精灵”。定时推送最新的疫情信息?!胺酪呔椤弊魑⒂τ迷诙ざど舷?,短短两周就覆盖400万用户。定时推送最新的疫情信息到钉钉群,也可以在群中获知新冠肺炎症状、确诊病例小区分布、最新疫情、居家防护、公共场所、外出交通、无接触配送、密切接触、个人防护、医院门诊等信息,有效提高防疫效率。
  钉钉向企业免费开放在家办公系统。系统可实现视频电话会议、签到、在线文档审批等功能,既帮助企业复工,又推动了中小企业的数字化转型。截至2月3日,全国已有超过1000万企业、近两亿人通过钉钉远程办公。目前,已免费推出最多302人同时参加的视频会议功能。
  钉钉搭建在线课堂,发起“在家上课”计划。2月10日起,全国中小学生登陆优酷、钉钉APP,即可在家上课。2月10日开学第一天,全国300多个城市的60万人民教师变身主播,通过钉钉直播为学生们上课。钉钉平台成为当日唯一稳定的大型教育平台,而AI智能风控,为视频教学内容安全筑起防火墙。
  “在线义诊”减轻一线压力,避免患者交叉感染,阿里健康在除夕夜还紧急上线“在线义诊”服务。春节七天累计问诊用户超280万人?!凹彼鸵狈翊航谝膊煌P?。武汉、北京、广州等疫情较重城市的消费者可在平台上搜索附近的线下药房门店,并通过阿里健康“急送药”上门服务购买药品和防护用品。高德平台紧急上线“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”查询定位,帮助居民快速就近就医,避免出现交叉感染。
  免接触配送,兼顾需求和安全。饿了么平台在全国上线“安心送”,送餐地址可通过选择“门把手、前台、物业、电话联系我”等不同方式,实现“无接触配送”,免接触收货。同时,饿了么在重庆、上海、西安、昆明等地率先推出 “外卖安心卡”,在外卖包装张贴“外卖安心卡食安封签”,消费者可做到每一份餐均可追溯。在保障市民日常生活需要的同时,有效地?;び没Ш推锸值陌踩?。目前,河南、浙江等省已将以餐饮、生鲜、商超、药品等为内容的“本地配送”业务列为民生保障,对饿了么骑手实行白名单模式,在确保安全的条件下允许骑手通行。
  四、AI算法提速病例确诊,技术应用加快公共卫生数字化
  快速研发AI算法,缩减病例确诊时间。阿里云宣布疫情期间,向全球公共科研机构免费开放一切AI算力,以加速本次新型肺炎新药和疫苗研发。同时,阿里云将与合作机构向全球科学共同体免费开放相关药物研发资源,共同加快针对新型冠状病毒的药物研发。
  达摩院还与浙江疾控中心合作,开发出智能化全基因组诊断和分析系统。通过达摩院的AI算法,可将原来两小时的疑似新冠肺炎病例基因分析缩短至半小时,提高病例的确诊效率。
  帮助地方公共卫生体系在线化。阿里云支持浙江省、河南省等20个省市相关政府部门,实现疫情传播过程的智能分析和管控能力在线化,包括回溯确诊人员的密切接触时空点,为医院构建发热门诊信息采集系统,开发流动人群实时信息采集登记系统等。如为浙江卫健委搭建的“实时在线的疫情防控作战指挥室”和“浙江省新型肺炎公共服务与管理平台”,实现省市县乡村的物资、疫情等数据层层上报,快速响应和协调物资供给。居民可通过平台获得到健康咨询、医学观察、信息发布等相关服务。
  帮助杭州建设白名单系统,保障企业有序安全复工。钉钉、支付宝帮助杭州市政府建立起全市统一的复工平台和健康码数字平台,让负责保障城市运行和企业生产必需、群众生活必需、重点项目建设施工以及其他涉及重要国计民生企业可以通过申请,有序安全复工。对全市全体人员实行必要的风险等级管理,梯队复工。截至2月12日上午,杭州全市(含县市)企业复工申请数超5万家。个人申请健康码超过160万人。
  智能外呼大幅提升与特殊人群的沟通效率,降低传播风险。达摩院在疫情期间免费给防疫机构提供疫情防控智能呼叫平台,高效率完成重点目标人群的出行接触史、隔离情况、体温及身体症状采集及调研、疫情高发区人员劝返等电话智能语音服务。目前累积呼出130余万人次,提升效率,减轻一线防疫人员负担。
  五、为小微企业减负,助小微商家顺利运营
  发布《阿里巴巴告商家书》,推出六大方面20项特殊措施。阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团联合发布支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展,减佣金、帮贷款、极速上线外卖,全力支持商家伙伴渡难关。
  下调疫区180万小店贷款利息。蚂蚁金服网商银行针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店,网商银行承诺不抽贷不断贷,并且从2月2日起,对利息下调10%,为小店减负。对于不幸患上新型冠状病毒感染的小店主,可以通过客服电话联系网商银行,申请全额免除利息。
  打通异业用工,缓解部分企业压力。受疫情影响,餐饮行业人员待岗导致企业成本压力较大。2月3日,盒马探索与餐饮行业合作,将滞留北京的待岗人员培训后在盒马临时工作,不仅解决待岗人员就业问题,还解决了商超人力不足的挑战。目前相关合作涉及北京、上海、南京、西安、深圳、广州、昆明等多地,共约1600员工已岗,目前企业纷纷效仿。同时,本地生活推出“蓝?!本鸵倒蚕砥教?。通过灵活就近的短期用工形式,服务商家,缓解中小商铺压力。目前,“蓝?!奔苹丫蛉?0万家口碑饿了么门店发出通知。
  设立10亿爱心助农基金,十项措施卖光滞销农产品。2月12日,淘宝宣布设立10亿爱心助农基金,帮助滞销农产品打开销路。十项措施包括爱心助农专线、滞销农产品特卖系列专区、农产品绿色物流专线、加大直采规模、降低农产品平台销售成本、天猫农场互动游戏助力爱心助农、免费开通淘宝直播、与地方合作特色农产品品牌以及建立农产品品质标准等。
  此次阿里全力参与抗击疫情,基于多年积累的技术和数字商业基础设施能力和优势,反应迅速,充分体现了企业的责任和担当,同时也提示了社会各行各业数字化升级的紧迫和必要。
  虽然我国已是互联网人口大国,从这次疫情应对来看,我国许多行业、很多领域的数字化水平还较差,在抗击疫情中明显成为短板,制造业如全国口罩的原料、产能、库存等在线化不足,信息的不对称加剧了抢购和紧缺,影响了恢复产能的速度;零售业方面,实现线上销售的商户的抗风险能力明显强于传统商户;社会治理方面公共卫生体系的数字化欠缺,也拖了疫情整体防控的后腿。提升全社会的数字化水平,不仅是企业的能力,也是互联网时代的国家能力。
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